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ZSDT/ZLCX-B16
1. 目的
使電（扶）梯安裝服務的全過程處于受控狀態，滿足國家標準和安裝服務合同的要求。
2. 范圍
適用于公司承接的電梯安裝服務項目施工全過程的控制。
3. 職責
3.1 安裝工程部負責電(扶)梯的安裝和自檢工作；
3.2 安全質檢部負責電(扶)梯安裝過程的工序檢驗和竣工交付前的檢驗；
3.3 庫房負責為電(扶)梯的安裝提供必要的施工設備和物資；
3.4 技術部負責為電(扶)梯的安裝提供必要的技術支持；
3.5 行政部負責為電(扶)梯的安裝提供必要的技術資料。
4. 工作程序
4.1 工作流程
施工調查 → 圖紙內部會審→ 圖紙會審 → 編制施工組織設計 → 資源配置 → 安全技術交底 → 開箱點驗（電梯部件、隨機文件 → 安裝施工 → 自檢與特檢 → 交付
4.2 施工準備
4.2.1 施工調查
安裝工程部項目工程監督負責收集相關技術資料，并組織人員對施工現場的井道機房等進行前期勘查，并填寫《安裝服務前期勘查記錄》。
4.2.2圖紙內部會審
在收集施工所需的相關技術資料后和進行前期勘查后，由公司設計負責人組織公司技術部、安全質檢部有關人員依據相關資料對電梯廠家提供的施工圖進行圖紙內部會審，并填寫《圖紙會審記錄》。
4.2.3 圖紙會審
在進行完圖紙內部會審后,由項目技術負責人或項目責任人參加由客戶組織的圖紙會審，以解決施工現場與圖紙不符合等一些技術問題，圖紙會審后應填寫《圖紙會審記錄》交客戶、土建施工方簽字確認，并以《工作聯系單》的方式與客戶、土建施工方及電梯生產廠家聯系解決相應問題。
4.2.4 施工組織方案
由該項目技術負責人編制《施工組織方案》, 經公司設計責任人審核和公司技術責任人批準后分發至相關部門，《施工組織方案》的內容包括：
1）、質量目標；
2）、工程概述；
3）、施工總體安排；
4）、主要的施工方法；
5）、施工準備計劃；
6）、施工總進度計劃；
7）、材料需要量計劃；
8）、有關質量、安全等措施；
9）、施工驗收依據；
10）、資源配置；
4.2.5資源配置
a) 人員配備
項目責任人根據《施工組織方案》的要求，配備適宜的管理、技術和施工人員。所有技術人員及施工人員應持操作證上崗。
b) 物資、機具配備
項目責任人按照《施工組織方案》提出《物資采購計劃》和《工程材料申報審核單》，報安裝工程部主管副總審核，公司總經理批準后由庫房執行物資采購和機具配備，庫房應收集采購物資的有關質量證明文件。
c) 技術資料準備
項目責任人按照《施工組織方案》的要求，在辦公室借閱或領取有關技術資料。
d) 監視和測量設備的準備
項目責任人按照《施工組織方案》的要求，準備施工中自檢所需的設備，儀器并保證準確性和有效性。
4.2.6 安全技術交底
a) 進場施工前需對安裝項目部進行安全技術交底，確保安裝按要求進行施工，安全技術交底由項目負責人主持，技術部和安全質檢部人員主講,參加人員有項目負責人、項目質檢員、項目安全員及主要技術工人；
b)安全技術交底內容包括：質量目標、施工順序、施工方法、技術重點和難點、安全措施及安全注意事項、工程特點等；
c) 項目工程監督負責填寫《技術安全交底記錄表》，所有與會人員簽名，待工程竣工后交行政部歸檔。
4.2.7 安裝項目進場施工前，由項目責任人在《電梯安裝材料進場記錄》中填寫施工準備情況，并由技術部、安全質檢部、行政部、工程監督及庫房簽字確認，經安裝工程部主管副總批準后方能進場施工。
4.3開箱點驗
安裝工程部對運到現場的電梯配套設備，應對照電梯生產廠家的《裝箱單》嚴格進行開箱驗貨，并填寫《電梯安裝工程設備開箱記錄》，對缺損件應以《工作聯系單》的方式與電梯生產廠家聯系后協商解決。
4.4 安裝過程控制
4.4.1 安裝施工人員必須經過國家法定部門培訓并持證上崗，確保施工質量。每項工程進場前，安裝隊根據施工情況統一領用工具，并填寫“安全裝備領用記錄表”“檢定檢測設備領用記錄表”。所使用的安全裝備和檢定檢測設備必須滿足國家相關標準，檢定檢測設備必須在有效的檢測實效以內方可使用。
4.4.2 施工中應嚴格按照電梯生產廠家提供的《電梯安裝手冊》等作業指導書的要求進行電梯的安裝，并在《施工日志》中填寫當天施工情況和安全文明執行情況。
4.4.3在施工過程中，應嚴格遵守《施工組織方案》規定的施工順序,每一工序完成后，應在項目質檢員自檢合格和安全質檢部專職檢驗合格后方可轉入下一工序。
4.4.4 施工中應嚴格按《設備儀器安全操作規程》的要求對機具進行操作和維護保養，并填寫相應記錄。
4.4.5 施工中使用的監視和測量設備必須按《設備控制程序》（SR-CX-B-11）的規定要求進行校準和使用。
4.4.6 安裝項目部要根據施工現場條件，建立足夠的安全防護設施，保證工作環境符合操作要求。
4.4.7 安裝項目部對施工過程中的材料和電梯半成品，要按照《防護控制》的要求采取措施嚴加保護，防止損壞。
4.4.8 施工中應按照《安全文明生產制度》的要求，嚴格做到安全作業和文明作業。
4.4.9 施工紀錄的控制
a) 施工過程中應及時填寫有關質量記錄表格(包括自檢記錄、施工日志、分項分部工程質量檢驗評定標、電梯試運行報告等)，填寫應符合《記錄控制程序》的有關要求；
b) 所有的質量記錄應在工程竣工后及時整理編目后交行政部歸檔保存。
4.5 技術支持
在安裝服務過程中，施工人員如遇到不能解決的技術難題和故障及需要進行調試時，經安裝工程部主管副總審核和技術部主管副總經理批準后，由技術部技術人員進行技術支持和技術調試。
4.6 安裝服務交付
安裝的電（扶）梯在取得國家質量技術監督部門的電梯使用合格證后，由項目責任人收集和整理相關資料、記錄，并填寫《電（扶）梯安裝服務竣工驗收報告》在合同規定時間內交付給用戶，并請用戶簽字確認。
5. 形成記錄《電梯安裝過程記錄》
維修保養過程控制程序
ZSDT/ZLCX-B17
1. 目的
使維修保養服務的全過程處于受控狀態，滿足國家標準和維修保養服務合同的要求。
2. 范圍
適用于公司承接的電梯維修保養工程項目全過程的控制。
3. 職責
3.1辦公室維保調度人員負責應急報修工作的安排和電扶梯日常維修保養工作安排；
3.2安全質檢部負責電(扶)梯維修保養過程的臨時質量抽檢；
3.3庫房負責為電(扶)梯的維修保養提供必要的施工設備和物資；
3.4技術部負責為電(扶)梯的維修保養提供必要的技術支持和文件支持；
4. 工作程序
4.1 工作流程
簽訂合同 → 維�？辈� → 制定維保計劃 → 資源配備 → 維保維修人員技術培訓 → 維保維修過程 → 維保維修交付
4.2 準備階段的控制
4.2.1維保部維保責任人負責組織進行維保服務合同簽定前的客戶電(扶)梯現場勘察，并填寫《電（扶）梯維保前期勘察表》以作為服務要求評審的依據之一，技術部人員應在維保勘察表上簽字確認。
4.2.2維保服務合同簽定后,由業務部向維保部下達《合同執行通知單》，通知維保部執行維修保養服務合同。
4.2.3 由業務部向客戶索取電（扶）梯相關技術資料（電氣原理圖、電氣接線圖及上年度年檢報告等）交行政部歸檔保存。維保部員工因工作需要需使用技術資料時應辦理借閱手續，按《文件控制程序》的規定要求執行。
4.2.4 維保服務計劃
公司辦公室維保調度人員負責根據《維保電（扶）梯臺帳》的情況編制《維保計劃》,項目部負責人審核、填寫和維保部經理批準后執行，《維保計劃》的內容包括：
a) 維保電梯的項目名稱；
b) 維保電梯的時間計劃；
c) 維保電梯的數量；
d) 工作依據及驗收標準等。
4.2.5 公司辦公室應建立《維保電（扶）梯臺帳》和維保電梯的“一梯一檔”。
4.2.6 維保部責任人根據《維保計劃》，準備能滿足維修保養服務的相關工具和材料，所需材料按《采購控制程序》的要求執行。
4.2.7 技術部技術人員負責組織維保項目相關維保及應急維修人員學習掌握與客戶電（扶）梯型號規格相一致的有關技術資料。
4.3保養過程控制
4.3.1維保部項目負責人根據《維保電（扶）梯明細臺帳》的要求每月填寫《維保計劃》，經維保部經理批準后執行。
4.3.2電梯維保人員進行維保服務中應按TSG T5001-2009《電梯使用管理與維護保養規則》規定作業。
4.3.3 保養人員到達保養作業現場應先向客戶告知保養工作即將開始，并在保養工作開始前設置安全防護欄和施工標識,以防止不安全隱患的發生。
4.3.4 保養人員應嚴格按《維保計劃》的工作內容執行保養，并填寫《電梯保養單》
4.3.5 保養工作結束后，保養人員對保養電（扶）梯進行試運行自檢，確認合格后，請客戶在《電梯保養單》客戶欄簽字認可后方可視為保養工作結束。
4.3.6 保養工作正式結束后，保養人員清理現場，以保證現場的整潔。
4.4 應急維修控制
4.4.1客戶應急報修通過公司應急報修電話完成客戶報修事宜。
4.4.2在接受客戶應急報修電話時，辦公室人員應使用禮貌用語“您好”（普通話），并準確地在《電梯應急維修記錄表》上記錄客戶單位、報修時間、電梯編號、報修內容。
4.4.3 維保部調度員及時安排維修人員在規定時間內到達現場，維修人員到達現場后首先向客戶了解故障現場并通過現象進行分析,及時處理。待故障處理完畢后由維修人員填寫《電（扶）梯故障維修單》并請客戶簽字后作為最后交付的依據。
4.4.4 維修人員完成維修任務后，應將《電（扶）梯故障維修單》及時交給辦公室人員，由辦公室人員在《電梯應急維修記錄表》完工時間欄中填寫完工時間，作為完工標識。
4.4.5 對客戶報修項目末完成的，應在《電（扶）梯故障維修單》上注明，辦公室人員應安排維修主管查明原因（如缺件缺料等）并限期解決，并在《電梯應急維修記錄表》中完成時間欄內作“NO”標識，待故障處理后，維修人員將《電（扶）梯故障維修單》交給辦公室人員，由調度員在與“NO”相對應的報修欄目中“NO”的下方填寫完成時間及日期。
4.4.6 維保部負責人每日應不定期對電梯保養及電梯維修進行現場檢查，以核實維修保養情況，當出現重大問題時，執行糾正和預防措施。
4.7技術支持
在維修保養服務中，維修保養人員如遇到不能解決的技術難題和故障時，應填寫《工作協作申請處置單》，經維保部負責人審核和技術部負責人批準后，由技術部技術人員進行技術指導和技術支援。技術難題和故障解決后，由該技術人員填寫《工作協作申請處置單》處置欄和結果欄相應內容，并歸檔保存。
4.8 維保工作人員應愛護所使用的用戶財產，按《用戶財產控制》的規定執行。
4.9 維保工作人員應按《產品防護管理制度》的要求對電（扶）梯及使用的電扶梯零部件采取相應的防護措施。
4.10 在保養和應急維修中需采購物資時，應按照有關規定要求進行申購和辦理出入庫手續。
4.11保養和維修中應嚴格按《設備儀器安全操作規程》的要求對施工機具進行操作和維護保養，并填寫相應記錄。
4.12在維修保養工作中中應按照《安全文明制度》的要求，嚴格做到安全作業和文明作業。
4.13維修保養相關記錄的控制
維保部調度員將每月15、30日（節假日除外）以前整理完成電（扶）梯保養單、電扶梯維修單及相關紀錄進行整理存入電（扶）梯“一梯一檔”中，并辦理歸檔手續，按《記錄控制程序》的要求執行。
4.14 應急維修及時率的統計
4.14.1 維保部調度員在整理《電（扶）梯故障維修單》時，應認真查看客戶欄中維修人員到達現場時間，如超過規定時間，調度員應在《電梯應急維修記錄表》中“急修人員”右下角以“?”作超過時間標識，以利于統計。
4.14.2 應急維修及時率計算公式：
應急維修及時率（每月）＝月應急維修按時到達次數/月應急維修總次數×100％
4.14.3 應急維修及時率由維修主管每月進行統計。
5. 相關文件
《維修保養記錄》