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ZSDT/ZLCX-B16
1. 目的
使電（扶）梯安裝服務(wù)的全過程處于受控狀態(tài)，滿足國家標準和安裝服務(wù)合同的要求。
2. 范圍
適用于公司承接的電梯安裝服務(wù)項目施工全過程的控制。
3. 職責
3.1 安裝工程部負責電(扶)梯的安裝和自檢工作；
3.2 安全質(zhì)檢部負責電(扶)梯安裝過程的工序檢驗和竣工交付前的檢驗；
3.3 庫房負責為電(扶)梯的安裝提供必要的施工設(shè)備和物資；
3.4 技術(shù)部負責為電(扶)梯的安裝提供必要的技術(shù)支持；
3.5 行政部負責為電(扶)梯的安裝提供必要的技術(shù)資料。
4. 工作程序
4.1 工作流程
施工調(diào)查 → 圖紙內(nèi)部會審→ 圖紙會審 → 編制施工組織設(shè)計 → 資源配置 → 安全技術(shù)交底 → 開箱點驗（電梯部件、隨機文件 → 安裝施工 → 自檢與特檢 → 交付
4.2 施工準備
4.2.1 施工調(diào)查
安裝工程部項目工程監(jiān)督負責收集相關(guān)技術(shù)資料，并組織人員對施工現(xiàn)場的井道機房等進行前期勘查，并填寫《安裝服務(wù)前期勘查記錄》。
4.2.2圖紙內(nèi)部會審
在收集施工所需的相關(guān)技術(shù)資料后和進行前期勘查后，由公司設(shè)計負責人組織公司技術(shù)部、安全質(zhì)檢部有關(guān)人員依據(jù)相關(guān)資料對電梯廠家提供的施工圖進行圖紙內(nèi)部會審，并填寫《圖紙會審記錄》。
4.2.3 圖紙會審
在進行完圖紙內(nèi)部會審后,由項目技術(shù)負責人或項目責任人參加由客戶組織的圖紙會審，以解決施工現(xiàn)場與圖紙不符合等一些技術(shù)問題，圖紙會審后應(yīng)填寫《圖紙會審記錄》交客戶、土建施工方簽字確認，并以《工作聯(lián)系單》的方式與客戶、土建施工方及電梯生產(chǎn)廠家聯(lián)系解決相應(yīng)問題。
4.2.4 施工組織方案
由該項目技術(shù)負責人編制《施工組織方案》, 經(jīng)公司設(shè)計責任人審核和公司技術(shù)責任人批準后分發(fā)至相關(guān)部門，《施工組織方案》的內(nèi)容包括：
1）、質(zhì)量目標；
2）、工程概述；
3）、施工總體安排；
4）、主要的施工方法；
5）、施工準備計劃；
6）、施工總進度計劃；
7）、材料需要量計劃；
8）、有關(guān)質(zhì)量、安全等措施；
9）、施工驗收依據(jù)；
10）、資源配置；
4.2.5資源配置
a) 人員配備
項目責任人根據(jù)《施工組織方案》的要求，配備適宜的管理、技術(shù)和施工人員。所有技術(shù)人員及施工人員應(yīng)持操作證上崗。
b) 物資、機具配備
項目責任人按照《施工組織方案》提出《物資采購計劃》和《工程材料申報審核單》，報安裝工程部主管副總審核，公司總經(jīng)理批準后由庫房執(zhí)行物資采購和機具配備，庫房應(yīng)收集采購物資的有關(guān)質(zhì)量證明文件。
c) 技術(shù)資料準備
項目責任人按照《施工組織方案》的要求，在辦公室借閱或領(lǐng)取有關(guān)技術(shù)資料。
d) 監(jiān)視和測量設(shè)備的準備
項目責任人按照《施工組織方案》的要求，準備施工中自檢所需的設(shè)備，儀器并保證準確性和有效性。
4.2.6 安全技術(shù)交底
a) 進場施工前需對安裝項目部進行安全技術(shù)交底，確保安裝按要求進行施工，安全技術(shù)交底由項目負責人主持，技術(shù)部和安全質(zhì)檢部人員主講,參加人員有項目負責人、項目質(zhì)檢員、項目安全員及主要技術(shù)工人；
b)安全技術(shù)交底內(nèi)容包括：質(zhì)量目標、施工順序、施工方法、技術(shù)重點和難點、安全措施及安全注意事項、工程特點等；
c) 項目工程監(jiān)督負責填寫《技術(shù)安全交底記錄表》，所有與會人員簽名，待工程竣工后交行政部歸檔。
4.2.7 安裝項目進場施工前，由項目責任人在《電梯安裝材料進場記錄》中填寫施工準備情況，并由技術(shù)部、安全質(zhì)檢部、行政部、工程監(jiān)督及庫房簽字確認，經(jīng)安裝工程部主管副總批準后方能進場施工。
4.3開箱點驗
安裝工程部對運到現(xiàn)場的電梯配套設(shè)備，應(yīng)對照電梯生產(chǎn)廠家的《裝箱單》嚴格進行開箱驗貨，并填寫《電梯安裝工程設(shè)備開箱記錄》，對缺損件應(yīng)以《工作聯(lián)系單》的方式與電梯生產(chǎn)廠家聯(lián)系后協(xié)商解決。
4.4 安裝過程控制
4.4.1 安裝施工人員必須經(jīng)過國家法定部門培訓(xùn)并持證上崗，確保施工質(zhì)量。每項工程進場前，安裝隊根據(jù)施工情況統(tǒng)一領(lǐng)用工具，并填寫“安全裝備領(lǐng)用記錄表”“檢定檢測設(shè)備領(lǐng)用記錄表”。所使用的安全裝備和檢定檢測設(shè)備必須滿足國家相關(guān)標準，檢定檢測設(shè)備必須在有效的檢測實效以內(nèi)方可使用。
4.4.2 施工中應(yīng)嚴格按照電梯生產(chǎn)廠家提供的《電梯安裝手冊》等作業(yè)指導(dǎo)書的要求進行電梯的安裝，并在《施工日志》中填寫當天施工情況和安全文明執(zhí)行情況。
4.4.3在施工過程中，應(yīng)嚴格遵守《施工組織方案》規(guī)定的施工順序,每一工序完成后，應(yīng)在項目質(zhì)檢員自檢合格和安全質(zhì)檢部專職檢驗合格后方可轉(zhuǎn)入下一工序。
4.4.4 施工中應(yīng)嚴格按《設(shè)備儀器安全操作規(guī)程》的要求對機具進行操作和維護保養(yǎng)，并填寫相應(yīng)記錄。
4.4.5 施工中使用的監(jiān)視和測量設(shè)備必須按《設(shè)備控制程序》（SR-CX-B-11）的規(guī)定要求進行校準和使用。
4.4.6 安裝項目部要根據(jù)施工現(xiàn)場條件，建立足夠的安全防護設(shè)施，保證工作環(huán)境符合操作要求。
4.4.7 安裝項目部對施工過程中的材料和電梯半成品，要按照《防護控制》的要求采取措施嚴加保護，防止損壞。
4.4.8 施工中應(yīng)按照《安全文明生產(chǎn)制度》的要求，嚴格做到安全作業(yè)和文明作業(yè)。
4.4.9 施工紀錄的控制
a) 施工過程中應(yīng)及時填寫有關(guān)質(zhì)量記錄表格(包括自檢記錄、施工日志、分項分部工程質(zhì)量檢驗評定標、電梯試運行報告等)，填寫應(yīng)符合《記錄控制程序》的有關(guān)要求；
b) 所有的質(zhì)量記錄應(yīng)在工程竣工后及時整理編目后交行政部歸檔保存。
4.5 技術(shù)支持
在安裝服務(wù)過程中，施工人員如遇到不能解決的技術(shù)難題和故障及需要進行調(diào)試時，經(jīng)安裝工程部主管副總審核和技術(shù)部主管副總經(jīng)理批準后，由技術(shù)部技術(shù)人員進行技術(shù)支持和技術(shù)調(diào)試。
4.6 安裝服務(wù)交付
安裝的電（扶）梯在取得國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的電梯使用合格證后，由項目責任人收集和整理相關(guān)資料、記錄，并填寫《電（扶）梯安裝服務(wù)竣工驗收報告》在合同規(guī)定時間內(nèi)交付給用戶，并請用戶簽字確認。
5. 形成記錄《電梯安裝過程記錄》
維修保養(yǎng)過程控制程序
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1. 目的
使維修保養(yǎng)服務(wù)的全過程處于受控狀態(tài)，滿足國家標準和維修保養(yǎng)服務(wù)合同的要求。
2. 范圍
適用于公司承接的電梯維修保養(yǎng)工程項目全過程的控制。
3. 職責
3.1辦公室維保調(diào)度人員負責應(yīng)急報修工作的安排和電扶梯日常維修保養(yǎng)工作安排；
3.2安全質(zhì)檢部負責電(扶)梯維修保養(yǎng)過程的臨時質(zhì)量抽檢；
3.3庫房負責為電(扶)梯的維修保養(yǎng)提供必要的施工設(shè)備和物資；
3.4技術(shù)部負責為電(扶)梯的維修保養(yǎng)提供必要的技術(shù)支持和文件支持；
4. 工作程序
4.1 工作流程
簽訂合同 → 維�？辈� → 制定維保計劃 → 資源配備 → 維保維修人員技術(shù)培訓(xùn) → 維保維修過程 → 維保維修交付
4.2 準備階段的控制
4.2.1維保部維保責任人負責組織進行維保服務(wù)合同簽定前的客戶電(扶)梯現(xiàn)場勘察，并填寫《電（扶）梯維保前期勘察表》以作為服務(wù)要求評審的依據(jù)之一，技術(shù)部人員應(yīng)在維�？辈毂砩虾炞执_認。
4.2.2維保服務(wù)合同簽定后,由業(yè)務(wù)部向維保部下達《合同執(zhí)行通知單》，通知維保部執(zhí)行維修保養(yǎng)服務(wù)合同。
4.2.3 由業(yè)務(wù)部向客戶索取電（扶）梯相關(guān)技術(shù)資料（電氣原理圖、電氣接線圖及上年度年檢報告等）交行政部歸檔保存。維保部員工因工作需要需使用技術(shù)資料時應(yīng)辦理借閱手續(xù)，按《文件控制程序》的規(guī)定要求執(zhí)行。
4.2.4 維保服務(wù)計劃
公司辦公室維保調(diào)度人員負責根據(jù)《維保電（扶）梯臺帳》的情況編制《維保計劃》,項目部負責人審核、填寫和維保部經(jīng)理批準后執(zhí)行，《維保計劃》的內(nèi)容包括：
a) 維保電梯的項目名稱；
b) 維保電梯的時間計劃；
c) 維保電梯的數(shù)量；
d) 工作依據(jù)及驗收標準等。
4.2.5 公司辦公室應(yīng)建立《維保電（扶）梯臺帳》和維保電梯的“一梯一檔”。
4.2.6 維保部責任人根據(jù)《維保計劃》，準備能滿足維修保養(yǎng)服務(wù)的相關(guān)工具和材料，所需材料按《采購控制程序》的要求執(zhí)行。
4.2.7 技術(shù)部技術(shù)人員負責組織維保項目相關(guān)維保及應(yīng)急維修人員學(xué)習掌握與客戶電（扶）梯型號規(guī)格相一致的有關(guān)技術(shù)資料。
4.3保養(yǎng)過程控制
4.3.1維保部項目負責人根據(jù)《維保電（扶）梯明細臺帳》的要求每月填寫《維保計劃》，經(jīng)維保部經(jīng)理批準后執(zhí)行。
4.3.2電梯維保人員進行維保服務(wù)中應(yīng)按TSG T5001-2009《電梯使用管理與維護保養(yǎng)規(guī)則》規(guī)定作業(yè)。
4.3.3 保養(yǎng)人員到達保養(yǎng)作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)先向客戶告知保養(yǎng)工作即將開始，并在保養(yǎng)工作開始前設(shè)置安全防護欄和施工標識,以防止不安全隱患的發(fā)生。
4.3.4 保養(yǎng)人員應(yīng)嚴格按《維保計劃》的工作內(nèi)容執(zhí)行保養(yǎng)，并填寫《電梯保養(yǎng)單》
4.3.5 保養(yǎng)工作結(jié)束后，保養(yǎng)人員對保養(yǎng)電（扶）梯進行試運行自檢，確認合格后，請客戶在《電梯保養(yǎng)單》客戶欄簽字認可后方可視為保養(yǎng)工作結(jié)束。
4.3.6 保養(yǎng)工作正式結(jié)束后，保養(yǎng)人員清理現(xiàn)場，以保證現(xiàn)場的整潔。
4.4 應(yīng)急維修控制
4.4.1客戶應(yīng)急報修通過公司應(yīng)急報修電話完成客戶報修事宜。
4.4.2在接受客戶應(yīng)急報修電話時，辦公室人員應(yīng)使用禮貌用語“您好”（普通話），并準確地在《電梯應(yīng)急維修記錄表》上記錄客戶單位、報修時間、電梯編號、報修內(nèi)容。
4.4.3 維保部調(diào)度員及時安排維修人員在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場，維修人員到達現(xiàn)場后首先向客戶了解故障現(xiàn)場并通過現(xiàn)象進行分析,及時處理。待故障處理完畢后由維修人員填寫《電（扶）梯故障維修單》并請客戶簽字后作為最后交付的依據(jù)。
4.4.4 維修人員完成維修任務(wù)后，應(yīng)將《電（扶）梯故障維修單》及時交給辦公室人員，由辦公室人員在《電梯應(yīng)急維修記錄表》完工時間欄中填寫完工時間，作為完工標識。
4.4.5 對客戶報修項目末完成的，應(yīng)在《電（扶）梯故障維修單》上注明，辦公室人員應(yīng)安排維修主管查明原因（如缺件缺料等）并限期解決，并在《電梯應(yīng)急維修記錄表》中完成時間欄內(nèi)作“NO”標識，待故障處理后，維修人員將《電（扶）梯故障維修單》交給辦公室人員，由調(diào)度員在與“NO”相對應(yīng)的報修欄目中“NO”的下方填寫完成時間及日期。
4.4.6 維保部負責人每日應(yīng)不定期對電梯保養(yǎng)及電梯維修進行現(xiàn)場檢查，以核實維修保養(yǎng)情況，當出現(xiàn)重大問題時，執(zhí)行糾正和預(yù)防措施。
4.7技術(shù)支持
在維修保養(yǎng)服務(wù)中，維修保養(yǎng)人員如遇到不能解決的技術(shù)難題和故障時，應(yīng)填寫《工作協(xié)作申請?zhí)幹脝巍�，�?jīng)維保部負責人審核和技術(shù)部負責人批準后，由技術(shù)部技術(shù)人員進行技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)支援。技術(shù)難題和故障解決后，由該技術(shù)人員填寫《工作協(xié)作申請?zhí)幹脝巍诽幹脵诤徒Y(jié)果欄相應(yīng)內(nèi)容，并歸檔保存。
4.8 維保工作人員應(yīng)愛護所使用的用戶財產(chǎn)，按《用戶財產(chǎn)控制》的規(guī)定執(zhí)行。
4.9 維保工作人員應(yīng)按《產(chǎn)品防護管理制度》的要求對電（扶）梯及使用的電扶梯零部件采取相應(yīng)的防護措施。
4.10 在保養(yǎng)和應(yīng)急維修中需采購物資時，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定要求進行申購和辦理出入庫手續(xù)。
4.11保養(yǎng)和維修中應(yīng)嚴格按《設(shè)備儀器安全操作規(guī)程》的要求對施工機具進行操作和維護保養(yǎng)，并填寫相應(yīng)記錄。
4.12在維修保養(yǎng)工作中中應(yīng)按照《安全文明制度》的要求，嚴格做到安全作業(yè)和文明作業(yè)。
4.13維修保養(yǎng)相關(guān)記錄的控制
維保部調(diào)度員將每月15、30日（節(jié)假日除外）以前整理完成電（扶）梯保養(yǎng)單、電扶梯維修單及相關(guān)紀錄進行整理存入電（扶）梯“一梯一檔”中，并辦理歸檔手續(xù)，按《記錄控制程序》的要求執(zhí)行。
4.14 應(yīng)急維修及時率的統(tǒng)計
4.14.1 維保部調(diào)度員在整理《電（扶）梯故障維修單》時，應(yīng)認真查看客戶欄中維修人員到達現(xiàn)場時間，如超過規(guī)定時間，調(diào)度員應(yīng)在《電梯應(yīng)急維修記錄表》中“急修人員”右下角以“?”作超過時間標識，以利于統(tǒng)計。
4.14.2 應(yīng)急維修及時率計算公式：
應(yīng)急維修及時率（每月）＝月應(yīng)急維修按時到達次數(shù)/月應(yīng)急維修總次數(shù)×100％
4.14.3 應(yīng)急維修及時率由維修主管每月進行統(tǒng)計。
5. 相關(guān)文件
《維修保養(yǎng)記錄》